Politique de confidentialité

Madame Poulet (« Madame Poulet », « nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger les renseignements personnels de ses clients, employés, franchisés, fournisseurs et de toute personne avec laquelle elle interagit. La présente Politique de confidentialité s’applique au site www.madamepoulet.com, à nos services de commande en ligne (incluant UEAT), à nos applications mobiles, plateformes numériques, établissements corporatifs et franchisés ainsi qu’à toute entité affiliée. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez cette Politique ainsi que nos Conditions d’utilisation. Cette Politique est conforme à la Loi 25 du Québec, à la LPRPDE (PIPEDA) et à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement par l’entremise de l’inscription à un compte, des commandes en ligne, formulaires de contact, demandes de traiteur, demandes de franchise, candidatures d’emploi, inscriptions à l’infolettre, consentements SMS, sondages, concours, tirages, programmes de fidélité, inscriptions à des événements, formulaires ou bulletins en restaurant, campagnes QR, campagnes promotionnelles ou d’influence, interactions sur les médias sociaux et communications directes avec nous. Ces renseignements peuvent inclure votre nom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone, date de naissance lorsque requis pour certaines promotions, identifiants de compte, historique de commandes et préférences, statut de consentement marketing, renseignements liés à l’emploi et informations de paiement traitées de façon sécurisée par des fournisseurs tiers. Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes de crédit.
Lorsque vous utilisez nos plateformes numériques, nous pouvons recueillir automatiquement certains renseignements techniques et d’utilisation, notamment votre adresse IP, identifiants d’appareil (incluant identifiants publicitaires), type de navigateur, système d’exploitation, fournisseur d’accès Internet, pages de provenance et de sortie, pages consultées, horodatage des accès, données de localisation (précises ou approximatives selon les paramètres de l’appareil), identifiants inter-appareils ainsi que vos interactions avec nos communications marketing.
Nous utilisons des témoins (« cookies »), pixels, SDK, API, stockage local, fichiers journaux, outils d’attribution et autres technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement essentiel du site (commandes et sessions de connexion), d’analyser le trafic et la performance, de personnaliser l’expérience utilisateur, de diffuser de la publicité ciblée, de mesurer l’efficacité des campagnes, d’effectuer du jumelage d’audiences (incluant téléversement de listes clients et audiences personnalisées), d’analyser les sources marketing et d’optimiser nos opérations commerciales. Ces technologies peuvent impliquer des partenaires publicitaires et analytiques tiers qui traitent des données pseudonymisées, parfois de manière indépendante. Vous pouvez gérer les témoins via les paramètres de votre navigateur, bien que la désactivation de certains outils puisse limiter certaines fonctionnalités. Lorsque requis par la loi, nous obtenons votre consentement avant l’installation de témoins non essentiels. Certains navigateurs transmettent des signaux « Ne pas suivre » ; sauf obligation légale, nous ne répondons pas à ces signaux.
Nous pouvons recevoir des renseignements personnels de franchisés, de plateformes de commande en ligne (incluant UEAT), de processeurs de paiement, de services de livraison, de partenaires marketing et analytiques, de réseaux sociaux (lorsque vous l’autorisez), de partenaires commerciaux ou de sources accessibles au public. Les franchisés sont des entités indépendantes pouvant appliquer leurs propres pratiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de tiers.
Nous utilisons les renseignements personnels à des fins opérationnelles et commerciales, notamment pour traiter et livrer les commandes, gérer les comptes et programmes de fidélité, offrir un service à la clientèle, améliorer nos restaurants et plateformes numériques, envoyer des communications transactionnelles, transmettre des communications marketing lorsque permis par la loi, prévenir la fraude, vérifier l’identité, assurer la sécurité des systèmes, réaliser des analyses et mesures de performance, et respecter nos obligations légales. Nous pouvons utiliser des données anonymisées ou agrégées sans restriction sauf disposition contraire de la loi. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.
Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des fournisseurs de services (incluant processeurs de paiement, fournisseurs TI, services analytiques, plateformes publicitaires, fournisseurs d’infolettres et de SMS, services de livraison), à des entités affiliées, à des franchisés et à des partenaires commerciaux lorsque nécessaire à l’exploitation de nos activités. Les renseignements peuvent également être divulgués dans le cadre d’activités promotionnelles (incluant l’annonce de gagnants lorsque permis par la loi), aux autorités compétentes lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits et la sécurité, dans le cadre d’enquêtes sur la fraude ou de violations de nos politiques, à votre demande ou avec votre consentement, ainsi qu’en cas de fusion, acquisition, restructuration, financement ou vente d’actifs. Tous les fournisseurs de services sont contractuellement tenus de protéger les renseignements personnels.
Nous pouvons utiliser des outils automatisés, algorithmes, technologies de profilage et systèmes de segmentation afin d’analyser certains renseignements personnels tels que l’historique d’achats, l’activité en ligne, l’engagement aux courriels, les interactions marketing, identifiants d’appareil et données de localisation dans le but de personnaliser les communications, segmenter la clientèle, diffuser de la publicité ciblée, recommander des produits ou promotions, mesurer l’engagement et détecter la fraude. Ces traitements automatisés sont utilisés à des fins d’optimisation marketing et d’efficacité opérationnelle et ne servent pas à prendre des décisions produisant des effets juridiques ou significatifs sans intervention humaine. Lorsque requis par la loi, vous pouvez demander des renseignements concernant les données utilisées dans un traitement automatisé, la logique sous-jacente et les conséquences possibles en nous contactant.
Nous envoyons des communications promotionnelles par courriel uniquement lorsque vous avez donné votre consentement exprès ou lorsque permis par la LCAP dans le cadre d’une relation d’affaires existante. Vous pouvez vous désinscrire en tout temps via le lien inclus dans le courriel. Si vous consentez aux SMS marketing, vous acceptez de recevoir des messages promotionnels ; la fréquence peut varier et des frais peuvent s’appliquer. Vous pouvez retirer votre consentement en répondant STOP. Les messages transactionnels liés aux commandes peuvent toutefois être envoyés.
Les renseignements personnels peuvent être traités ou hébergés à l’extérieur du Québec ou du Canada par des fournisseurs assujettis à des garanties contractuelles conformes aux lois canadiennes. Les autorités étrangères pourraient y avoir accès en vertu des lois locales applicables.
Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives raisonnables, incluant le chiffrement, des serveurs sécurisés, des pare-feu et des contrôles d’accès. Toutefois, aucune transmission Internet n’est entièrement sécurisée.
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins décrites et pour satisfaire aux obligations légales, comptables ou réglementaires. Les données peuvent être anonymisées à des fins commerciales légitimes.
Conformément aux lois applicables, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, leur rectification, le retrait de votre consentement, la suppression lorsque applicable ou des informations supplémentaires concernant nos pratiques. Nous pourrons exiger une vérification d’identité et, lorsque permis par la loi, facturer des frais raisonnables.
Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs sans consentement parental.
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. La version révisée sera publiée avec une date de mise à jour.
Pour toute question ou demande :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Madame Poulet
privacy@madamepoulet.com